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                      中小企业如何解决管理瓶颈

                      中小企业如何解决管理瓶颈

                      依托成熟crm产品的实施,中小企业突破了管理的瓶颈,获得了迅速发展。越来越多的中小企业已经感受到企业的目标并不是购买一个crm软件程序,而是通过软件建立一套科学的管理系统,用来管理企业的客户资源、企业的市场活动、企业的销售过程和客户服务等。企业实施了crm,就像请来了一位优秀的营销大师和管理大师,通过它帮助销售人员、客户服务人员更为?#34892;?#21644;更为快捷地完成工作。
                          
                           集中的客户资源管理
                           数据集中存放于服务器端的数据库,这样的集中管理模式无疑是统一高效的。通过严密的数据权限控制,-只对具有相应权限的人员开放,满足了企业客户管理的需要。采用这种先进的手段对客户资源进行管理,企业不必担心由于销售人员的不断变换而丢失客户资源,应用不同权限对销售人员的-起到了安全保密的作用。
                          
                           资源信息分类、规范管理
                           通过crm系统,将企业资源做了科学而全面的分类,包含有客户、竞争对手、合作伙伴等具体分类,这样信息记录就更加全面。同时通过灵活的客户化配置,规范每一种企业资源的数据结构,为企业的营销管理搭建了一个良好的信息平台。实现了公司内部资源管理计算机化、标准化、自动化,减轻管理人员工作负担,提高工作效率,也有助于企业领导的监控和决策。
                          
                           规范业务流程,加强过程控制
                           依靠crm系统,可?#32422;?#24405;市场活动,判断该市场活动得到潜在客户的反馈信息,逐渐发现商机,这样市场活动的效果更容易量化了。根据中国中小企业的情况,采用以商机为主线的销售模式,可以很好地规范企业销售的业务流程,从商机的发现、立项、签定及执行等,通过各个部门的审批进行跟踪控制,规范了业务流程,同时可以查看销售漏斗?#26696;?#20010;销售员的指标完成情况,这样将使中小企业更易于管理。
                          
                           客户满意度管理
                           在crm中,可以通过使用服务请求管理,来提高服务的响应度。使用知识库管理来提高客户服务的水平和质量。使用客户拜访计划管理来提高客户服务管理的质量、提高客户的满意度,延长客户的生命周期、发掘大客户和提高客户对企业的贡献度。

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